IVR Nedir?
İngilizce hali ile Interactive Voice Response (IVR), Türkçe hali ile Etkileşimli Sesli Yanıt, insanların bir tuş takımı aracılığıyla ses ve DTMF tonları girişi kullanarak bilgisayarla çalışan bir telefon sistemiyle etkileşim kurmasını sağlayan bir teknolojidir. Telekomünikasyonda IVR, müşterilerin bir telefon tuş takımı veya konuşma tanıma yoluyla bir şirketin ana bilgisayar sistemi ile etkileşime girmesine izin verir. Ardından hizmetler IVR diyalogu aracılığıyla sorgulanabilir. IVR sistemleri, kullanıcıları nasıl ilerleyecekleri konusunda daha fazla yönlendirmek için önceden kaydedilmiş veya dinamik olarak oluşturulmuş sesle yanıt verebilir. Ağda dağıtılan IVR sistemleri, büyük arama hacimlerini idare edecek şekilde boyutlandırılmıştır. Ayrıca, IVR sistemleri birçok tahmine dayalı çevirici sisteminden daha akıllı olduğundan, giden aramalar için de kullanılmaktadır.
IVR sistemleri, mobil satın almalar, bankacılık ödemeleri, hizmetler, perakende siparişler, kamu hizmetleri, seyahat bilgileri ve hava koşulları gibi hizmetler için kullanılabilir.
