Gelelim değişimden gelen ürüne

Türk Telekom logolu kutuda falan geldi. Sıfır kutu içeriği falan her şey var. Oysa ben sadece adaptör ve modem yollamıştım. Gelen modemin adaptörü çok kaliteli duruyor. Eskisi baya dandikti bunun yanında. Onun dışında splitter ve ethernet kabloları aynı. Teknik özellikleri aynıdır diye düşünüyorum. Sonuçta aynı model. Ama dediğim gibi TTNet yerine Türk Telekom logolu yani yeni ürün.

Kısacası araya giren günleri çıkarırsak 4 gün gibi bir sürede tamamlandı işlemler. İlk defa bu kategoride ürünü garantiye yolladığım için karşılaştırma şansım yok. Ama kontrol edildiği ve birebir değişim garantisi olmadığı için iyi diyebilirim.

Tüm emeği geçen ZyXEL çalışanlarına teşekkür ederim.

The post Zyxel Garanti İşlemleri appeared first on Haktan Bozer.

09.05.2018 tarihinde UPS kargo adresime gelip kargoyu aldı. Ertesi gün yani 10.05.2018 tarihinde saat 10.46 da telefonuma HP DESTEK başlıklı SMS geldi. Göndermiş olduğum ürünümün seri numarası ve kayıt numarası yazdı ilk önce. Sonrasında hpdestekmerkezi.com adresine giriş yaparken kullanacağım şifre geldi. Aynı mesajlar e-posta adresime de geldi. Sitede gözüküyordu hemen. SMS in geldiği saatte onarım merkezine de girmiş. Saat 14.53 de Onarımda yazısı gözükmeye başladı. 16.38 de gene SMS ve e-posta geldi. Ürünümün onarımının tamamlanıp yola çıktığıyla ilgili. Hemen siteye baktım. Saat 16.26 da kargo departmanına çıkışı, saat 16.38 de ise kargo çıkışı yapılmış. E-posta adresime gelen mesajda ve internet sitesinde takip etmem için gereken takip numarası ve bağlantı verilmişti. 11.05.2018 tarihinde de elime ulaştı. Açıkçası kartuşla yolladığım için endişeliydim. Çünkü dolum seti ile dolumunu yapmıştım. Ama kutuyu açtığımda kartuşları da aynen yollamışlar. Ayrıca tamir faturası, belgeleri ve yazıcının çalıştığına dair 5 tane test çıktısı yollamışlar. İşlemleri değerlendirmem için hpfeedback.com/repair adresinde kullanılabilir kod yollamışlar. Bu anketi tamamlarsam adıma Lösev’e 5₺ bağış yapacaklarmış. Hemen doldurdum.

İşlemler toplam 5 iş günü sürdü. Kargoyu aldıktan sonra hemen onarılıp yollanması güzel oldu. Fakat ilk ay arıza çıkardı diye sıfırını veya bir üst modelini yollamalarını beklerdim Sandisk den sonra beklentim arttı sanırım

Yolladıkları belgeleri atayım.

Değerlendirme testinin kodunun yer aldığı belge

Onarım kaydı evrakları

The post Hp Yazıcı Garanti İşlemleri appeared first on Haktan Bozer.

Ultra Dual Drive 3.1 Type C adı altında SDDDC2-32G kod adı olan ürünüm vardı. Type C ve Type A kısmından geçiş yapma mekanizması, kızak olarak tanımlanması daha doğru olur, bozulmuştu. İkinci seçeneği tercih ettim.

Hemen bu adresten canlı destek kısmında bulunan yetkili kişi ile konuştum. Sorunumu anlattıktan sonra bu adresten RMA [Return Material Authorization (Malzeme iade izni)] talebi oluşturmamı söyledi. Ayrıca sonradan e-posta adresime tekrar talimatları yolladı.

İlgili yerleri doldurdum. Derdimi anlattım. Ürünün faturası ile fotoğrafını çektim. Teknosa internet sitesinden almıştım. Oradan da ekran görüntüsü ekledim.

Ertesi gün talebimin onaylandığı hakkında e-posta geldi. İçeriğinde ek olarak Ticari Fatura (Commercial Invoice) ve UPS Kargo gönderim etiketi vardı.

Tabi aklıma hemen kargo ücreti konusu geldi. Daha önce duyduğuma göre ücret alınmayacaktı. Tekrardan canlı desteğe bağlanıp bu soruyu sordum.

“Garanti için kargo ödemesi talep etmemiz sizce doğru olur muydu?” gibi çok güzel bir cevap aldım. Ardından neler yapacağımı anlatan ayrıntılı bir e-posta aldım. Onu ekleyeyim hatta.

UPS Sakarya şubesi sağ olsun 3 gün sonra evime çağırıp aldırabildim. O da şikayet ile oldu ancak. Neyse burayı geçiyorum. Ücretsiz bir şekilde kapımdan aldırarak Sandisk firmasının Çek Cumhuriyeti’nde bulunan ilgili birimine yolladım.

Kargo 2 gün sonra ulaştı. Teslim edildiği gün Cuma günüydü. Araya haftasonu girdi. Pazartesi günü ürünün ellerine ulaştığını ve işleme alındığının bilgisini içeren e-posta aldım.

4 gün sonrası ise ellerinde 32GB ürünün olmadığını, eğer kabul edersem 128GB versiyonu ile değişimi işlemini memnuniyetle yapacaklarını belirten e-posta aldım. Tabi durur muyum hiç? Canlı destek ile iletişime geçtim ve kabul ettim. Çok teşekkür ettiklerini belirttiler. Asıl ben teşekkür ederim kendilerine

Gün içinde değişim onayı ile ilgili e-posta atacaklarını belirttiler. Akşama doğru e-posta geldi. Gönderim için gün verdiler. Beklemeye başladım.

Dedikleri günden bir gün öncesi ürünün yollandığı ile ilgili e-posta aldım. Hemen UPS takip sitesinden takibine başladım.

Takip ekranında “Eksik ticari fatura gecikmeye neden oluyor. / Paketiniz gümrükleme acentesi tarafından bırakıldı.” ifadesini gördüm. Anlam veremeyip tekrardan canlı desteğe yazdım. Yapmam gereken bir şey olmadığı, faturanın gümrüğe iletileceği bilgisini aldım. Bu arada bu olalar daha Çek Cumhuriyeti çıkışı olmadan gözüktü. Dedikleri gibi iletmişler. Akşamına yola çıktı. 3 ünde yola çıktı. 5 inde şehrime geldi. İlk  geldiklerinde bulamadılar. İkincisinde aldım ürünü. İşlem tamamlanmış oldu. Şimdi tarihleri yazayım.

12.03.2018 RMA talebini oluşturdum.

13.03.2018 Onaylandığı ve gereken bilgileri içeren e-postayı yolladılar.

21.03.2018 Ürünü UPS kargoyu çağırıp evden aldırdım.

23.03.2018 Kargo ilgili birime ulaştı.

26.03.2018 Ürünün ulaştığı ve işlemlerin başladığı bilgisini aldım

30.03.2018 Ellerinde aynısı olmadığı, istersem iki üstü modelle değiştireceklerini söylediler. Aynı gün kabul ettim. Bilgiyi gereken birime aktardılar.

03.04.2018 Ürünü kargoladılar.

06.04.2018 Teslim aldım.

Eğer ilk talebi oluşturduğum günden itibaren baz alırsam 26 günde işlem tamamlandı. Kargo yolladığım günden hesaplarsam (ki daha doğru olur) 17 günde tamamlandı.

Bir kuruş bile ödemedim. Ürünüm ücretsiz olarak yurtdışına gitti, 4 katı kapasiteli cihazla değişti ve bana geri yollandı. Tabi eğer içinde önemli bilgi olsaydı ve kurtarılamamış olsaydı hiçbir anlam ifade etmezdi. O yüzden önemli bilgileri sadece bir yere saklamamak, en az iki yere saklamak önemli. Çünkü kurtarma işlemleri karşılanmıyor. Özel firmalar ile veri kurtarma ihtiyacını karşılamanız gerekiyor. Her zaman da para etkili olmuyor. Nasıl bir hasar olduğuna göre değişiyor.

Neyse çok uzattım. Son olarak buradan tüm emeği geçen Sandisk ekibine teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Keşke ülkemizdeki satış desteği sonrası da böyle olsa.

The post Sandisk RMA İşlemleri appeared first on Haktan Bozer.